In het tweede kwartaal van het jaar zijn er 1458 klachten over het openbaar vervoer binnengekomen. Ruim de helft daarvan betrof geklaag over de OV-chipkaart.
Dat schrijft Sp!ts op grond van een inventarisatie gemaakt door het OV-loket, de ombudsman voor het openbaar vervoer. Reizigers klagen onder meer over defecte kaarten, het in- en uitchecken, en het opladen van kaarten. Ook over de kosten wordt veel geklaagd. Bovendien gebeurt het regelmatig dat ten onrechte geld wordt afgeschreven en dat er veel tijd overheen gaat voordat dat weer wordt teruggestort.
Het OV-loket is kritisch: "De gebruiksvriendelijkheid van de ov-chipkaart en de klantvriendelijkheid van de vervoerder zijn niet op het niveau dat je zou mogen verwachten." De ombudsman wil bovendien een onderzoek naar de duurzaamheid van de OV-chipkaart: "Bij een retourreis bus-trein-bus heeft een reiziger de kaart wel twaalf keer nodig; de vraag is gerechtvaardigd of de ov-chipkaart duurzaam genoeg is voor intensief gebruik."
Reaguursels
Onredabelenvervoer met een groot rendament voor de vervoersbedrijven, een geweldig concept geniaal uitgevoerd!
Tomatendoos | 07-09-10 | 09:50 | niet ok!
Onrendabelen vervoer*
Tomatendoos | 07-09-10 | 09:50 | niet ok!
Geen wonder dat die files steeds langer worden.
citywok | 07-09-10 | 09:51 | niet ok!
Ov-chipkaart olé! Weg met die ouderwetse strippenkaart. Beetje de kinderzieketes eruit en je hebt een prachtig betaalmiddel.
Dat gezeik altijd
AmsterdamsTrots | 07-09-10 | 09:51 | niet ok!
Rendement.
L. Rakker | 07-09-10 | 09:52 | niet ok!
-weggejorist-
MARK OH | 07-09-10 | 09:52 | niet ok!
Werkt prima, ouderen klagen nu eenmaal altijd.
Bahamut1337 | 07-09-10 | 09:53 | niet ok!
het inchecken met de ov-chipkaart werkt zoooo veeel sneller dan met een strippenkaart, mits iedereen er natuurlijk gewoon oplet dat er nog geld op staat(dit geld dan voor de bus).
Ik heb zelf een jaarabonnement, en vind dit een stuk handiger dan zo'n zichtkaart die elke keer gecontroleerd word of het wel een echte is.
Enes_81 | 07-09-10 | 09:56 | niet ok!
Kan ik al met de trein reizen m.b.v. de OV chipkaart ? Dat is mij namelijk niet duidelijk en over een paar dagen stort ik mij in een korte treinreis mét de OV chipkaart met ouderenkorting en uit alle nieuws begrijp ik nog steeds niet of je hem al kunt gebruiken.
ikweetnogmeer | 07-09-10 | 09:56 | niet ok!
Wat ik nogal irritant vind, is dat als je een OV kaart hebt met 40% korting na 09:00 's ochtends, dat deze korting ook pas ingaat als je op of na 09:00 inchecked. Stel je trein vertrekt om 09:02 en je bent om 08:50 op het station. Dan moet je wachten bij zo'n incheck apparaat tot het 09:00 is en dan snel rennen naar de trein omdat je anders het volle pond betaald. Die korting moet gewoon om 08:55 ingaan voor mensen met een chipkaart.
wsc981 | 07-09-10 | 09:57 | niet ok!
Wat ik niet begrijp is dat er op de wereld prachtige systemen te koop zijn. Kant en klaar, zo over te nemen, bewezen goed.
Waarom moet Nederland dan weer met een eigen peperduur en slecht/nauwelijks werkend frutsel komen?
Moi2 | 07-09-10 | 09:59 | niet ok!
De oplossing zal ongetwijfeld in meer subsidie liggen. Misschien kan de wegenbelasting nog wat omhoog.
Vogelbeest | 07-09-10 | 10:00 | niet ok!
Dood aan de OV chipfaal
Da_Vincentius | 07-09-10 | 10:02 | niet ok!
Vind het zelf maar een kutsysteem. Zit atm met 2 chipkaarten. 1 StudentenOV waarvan ik het OV er niet eens af kan krijgen (studeer niet meer), en een kortingskaart die dienst mag doen tot ik een fatsoenlijke auto heb.
Ik had ze bij de OV dienst al gebeld, en nu moet ik dus DUO gaan bellen en vragen of ze me weer op "afgestudeerd" kunnen zetten zodat ze bij het OV-Chipkaart bureautje het goed kunnen zetten dat ik geen OV meer heb en dit ook kan laten doorverwerken bij zo'n puntje waar je je reisproduct kan ophalen. Doe ik dit niet, dan reis ik "zwart" want ik heb mijn OV nog, en krijg ik dus een kijharde boete aan het einde van het jaar. Kutsysteem.
Dibs | 07-09-10 | 10:03 | niet ok!
-weggejorist-
bwahaha | 07-09-10 | 10:06 | niet ok!
Als je kaart stuk gaat, bijvoorbeeld omdat de chip een infarct krijgt, draai je zelf voor de kosten op. Die kosten worden keurig netjes van je saldo ingehouden. Is dat geen diefstal? Soort digitale struikroverij? De beheerder kan natuurlijk elke dag een willekeurig aantal passen blokkeren. Valt toch niet op. Dat is een aardig businessmodel.
Hannibeaul Lectuur | 07-09-10 | 10:09 | niet ok!
Wederom komt de kruideniers mentaliteit om de hoek kijken. Als je niet met die kaart om kunt gaan ga dan met de fiets of tevoet. Ik reis nu een jaar met de kaart en heb nog geen problemen gehad. Ik heb wel veel problemen gezien. Mensen die hun kaart niet tijdig laden staan voor een gesloten deur. Als je strippen op zijn kun je ook niet weg. In trein, bus, tram, internet en de bladen kun alles lezen over wijzigend e.d. Niemand leest en die sukkelaars staan bij de ingang andere reizigers op te houden. Ook zijn er veel vrouwen die tegenwoordig zo'n valies bij zich hebben de kaart zoeken in die tas(=valies).
jonneke | 07-09-10 | 10:12 | niet ok!
Het is misschien nu lastig, maar de overheid weet tenminste waar u zich te allen tijde bevindt. En dat is ook wat waard.
niet ok! | 07-09-10 | 10:14 | niet ok!
Dibs | 07-09-10 | 10:03 |
Kijharde fail.
kevdie | 07-09-10 | 10:14 | niet ok!
Drama, sinds die klotekaart stap ik niet meer in het Onrendabelen vervoer. Ga nog liever in de regen naar mijn werk.
Mikeymand | 07-09-10 | 10:16 | niet ok!
@ Dibs | 07-09-10 | 10:03
Ga jij nou gewoon eerst eens een jaartje kEIhard terug naar de schoolbanken !
taxhond | 07-09-10 | 10:17 | niet ok!
De OV-chipkaart is de beste uitvinding sinds het bier in blik.
aquarius | 07-09-10 | 10:23 | niet ok!
Het GVB 020 pakt alleen al 4 ton per maand op klanten die vergeten uit te checken, en daar vervolgens geen claim over indienen, das tog effe snel verdiend hoe je et ook bekijkt!
william7055 | 07-09-10 | 10:25 | niet ok!
@ wsc981
Wat je wilt bestaat al. De kortingsperiode begint al om 8:55. Zo, 'probleem' weer opgelost.
Dokter Bernhard | 07-09-10 | 10:25 | niet ok!
Over Oyster wordt helemaal niet zo geklaagd. Had je daar maar naar gekeken, in plaats van je te laten inpakken door Conexxion c.s. wegens lichtgewicht, Tineke Faalinga.
Symmachus | 07-09-10 | 10:25 | niet ok!
@jonneke | 07-09-10 | 10:12 die onbewogen meldt "Mensen die hun kaart niet tijdig laden staan voor een gesloten deur":
En dat overkomt dus ook mensen wier kaart zojuist ontladen (=bestolen) werd door defecte of anderszins malicieuze uitcheck-poortjes, of ... het verrichten van VOLSTREKT logische handelingen binnen een volstrekt ONlogische grens van 4 minuten nadat ... puntjepuntjepuntje ... je kunt er alles over lezen op honderden fora, hier is bijvoorbeeld een overzicht: webcache.googleusercontent.com...
Het is volslagen idioot dat je je vervoer voor je neus ziet vertrekken wegens een falend systeem waar dan wèl kapitalen aan worden verdiend: OV-Chipkaart? Wèg met dat kreng !
Behaard smaalkopje | 07-09-10 | 10:25 | niet ok!
-weggejorist-
TheHairdresser | 07-09-10 | 10:27 | niet ok!
@taxhond | 07-09-10 | 10:17 |
Ach ja, dat krijg je als je al tig jaar geen Nederlandse les meer gehad hebt, en verder geen brieven hoeft te schrijven. Spellchecker staat op Engels dus die helpt ook niet. Bedankt voor de correctie.
Dibs | 07-09-10 | 10:28 | niet ok!
@TheHairdresser | 07-09-10 | 10:27 | niet ok!
Maakt niet uit hoeveel slimme ingenieurs ergens aan werken, zodra eerst de corporate- en vervolgens de ambtelijke bureaucratie zich ergens mee gaan bemoeien gaat het onherroepelijk vaud.
Symmachus | 07-09-10 | 10:31 | niet ok!
OV SHITKAART
Dick Johnson | 07-09-10 | 10:32 | niet ok!
Wilde dit weekend weer netjes inchecken zodat ik de trein op het nippertje kon halen, net zoals ze dat uitdrukkelijk in de reclame doen. Ging niet. Paaltje piepte. Heb ik maar zwartgereden, iedere fout is er een van hun kant, ik hoef alleen maar geld op dat kaartje te zetten, wat ik heb gedaan. Dat ze maar lekker verlies draaien op dit slecht doordachte wanidee.
keeskwal | 07-09-10 | 10:37 | niet ok!
1) OV-SJIT-kaart, maken ze die dingen van piepschuim ofzo
OV chip van vriendin (Studente) is er nu al 4x mee gestopt, zonder reden.
2) Het kost je geld, om je EIGEN geld terug te krijgen
(administratie kosten)
3) Zet je eens geld op je kaart, verdwijnt als de zon... hoe/wat/waar? Geen idee...
4) Hoe moet je met het OV in A'dam, als je OV er mee genekt is?
Leuk zo'n Studentenkaart, dan mag je alsnog alles zelf betalen omdat het 3 a 4 weken kan duren voordat je een nieuwe hebt!
5) En declareren? Dat kan natuurlijk niet he...
6) Studentekorting 40%? Werkt vaak niet, ben je alsnog het volle bedrag kwijt, sta je daardoor in de min kan je gelijk niet meer met de trein.
Je bent een vermogen kwijt door een kut kaart die door je strot gebeukt is!
Frappant | 07-09-10 | 10:52 | niet ok!
als je vroeger een kortingskaart van de ns had dan mochten er drie mensen meerijden met korting. Leuk met een gezin. Nu moet iedereen, ook elk kind, een eigen ov-kaart en een eigen kortingskaart kopen ad 60 euro. Over opjagen van kosten gesproken...
jan-lul-de-behanger | 07-09-10 | 10:58 | niet ok!
@jan-lul-de-behanger | 07-09-10 | 10:58 | niet ok!
Met korting meerijden kan nog steeds hoor, als je maar een gewoon treinkaartje koopt. Reis zelf nooit met het OV maar af en toe is er geen andere keus (ben niet zo van het met drank op rijden). Dan kan ik nog steeds gewoon met op andermans kortingskaart mee.
Symmachus | 07-09-10 | 11:02 | niet ok!
OV, Onee..
los-lobos | 07-09-10 | 11:04 | niet ok!
Dit zag je van te voren al aankomen... nog duurder zal het worden. Auto blijft het beste.
bandit | 07-09-10 | 11:12 | niet ok!
Wat is dat voor een irritante schreeuwmode om OV alleen te omschrijven als vervoer voor werklozen, geestelijk gehandicapten zwervers en bejaarden? Flikker op je loze "onrendabelen". Kijk in een willekeurige trein en je ziet een dwarsdoorsnede van de Nederlandse bevolking. Van laagste arbeiders tot rijke zakenlui en alle leeftijden. OV Chipkaart is een ramp, maar dat is echt niet de schuld van de gebruikers. Het wordt een beetje een heel zuur mopperhoekje, met morsige zeurkousen die zich bedienen van standaardteksten. Een soort Azijnbode, maar dan rechts....
Boer in 020 | 07-09-10 | 11:20 | niet ok!
@Boer in 020 | 07-09-10 | 11:20 | niet ok!
Laat de mensen die zo stoer gooien met onrendabelen maar lekker achteraan sluiten in de file.
AmsterdamsTrots | 07-09-10 | 11:22 | niet ok!
Je kunt hem gewoon in je portemonnee laten zitten als je hem tegen een paaltje houdt, dus van slijtage is geen sprake.
TonyM | 07-09-10 | 11:43 | niet ok!
Geen problemen mee in de bussen in het hoge Noorden. Daar heeft immers nog geen enkele bus een card reader. Makkelijk zat natuurlijk om 7 dagen per week gratis te reizen.
bucken | 07-09-10 | 12:05 | niet ok!
@ TonyM
Dit kan niet in allerlei stedden (Tilburg bijv.). Hier gebruiken ze een ander type incheckpoort waarbij je je pas ongeveer 10 seconde tegen aan moet drukken.
Persoonlijk vind ik het een slechte ontwikkeling. Ik reis in het weekend nog met een papieren kaartje, dus heb weinig van doen met de problemen waar anderen tegen aanlopen. Voornamelijk de privacy is een heikel punt. Daarbij hadden de Nederlandse vervoerder gewoon een al bestaand systeem kunnen gebruiken (eventueel met wat aanpassingen).
Jappobra | 07-09-10 | 12:08 | niet ok!
Tja mijn persoonlijke ervaringen zijn toch echt heel anders. Ik reis nu al jaren bijna dagelijks probleemloos met de OV chipkaart. Af en toe een in/uitcheckpunt wat het niet doet en ik ben een aantal keer vergeten uit te checken, daar blijft de sores wel bij. Altijd overigens mijn geld in dat soort gevallen terug gevraagd en gekregen. Daarnaast is de OV chipkaart over de boeg genomen voor mij iets goedkoper gebleken en ik reis hele diverse trajecten. Ik ben dan ook best tevreden, in de problemen die Frappant noemt herken ik me helemaal niet. Tja vroeger waren er misschien heel weinig en vaak defecte oplaadpunten, misschien is dat op sommige plaatsen nog steeds zo en dan is dat wel vervelend voor mensen die geen automatisch opladen hebben. Voor de rest, de meeste problemen die ik moet aanhoren over de kaart zijn toch vaak gevallen van eigen schuld dikke bult.
Dauntlessxl | 07-09-10 | 12:18 | niet ok!