U bent ontevreden over de NS
Binnenland

U bent ontevreden over de NS.

In 2015 heeft NS minder treinen op tijd laten rijden dan het jaar daarvoor. Ook is de klanttevredenheid gedaald.
Dat blijkt uit het jaarverslag van het spoorwegbedrijf. NS steekt de hand echter maar deels in eigen boezem. De tegenvallende cijfers zouden komen door te volle treinen in het najaar en enkele grote verstoringen waar de NS niets aan kon doen. De NS moet een punctualiteitscijfer halen van 90 procent. Dat heeft het spoorwegbedrijf net gehaald; in 2015 reed 91 procent van de treinen op tijd, tegen 92 procent in 2014. Wat wel is gestegen, is de tevredenheid over de informatievoorziening bij storingen. NS-topman Van Boxtel is best tevreden. "Over de hele linie bleef de stiptheid van de treinen op ons druk bereden spoor op een hoog niveau en werd reizen met de trein veiliger, duurzamer en makkelijker." Dat wil volgens hem niet zeggen dat er geen verbeterpunten zijn. "2016 staat in het teken van het verbeteren van onze prestaties voor de reizigers en het doorvoeren van noodzakelijke verbeteringen in de organisatie om het vertrouwen te herstellen", zei hij tegen NOS.
Alle artikelen geladen. Overzicht →