Consumentenbond: 'Booking.com misleidt u nog steeds met nepkortingen en nepschaarste'
Waarom verrast ons dit nou niet? Booking.com beloofde in 2020 nog zó beterschap maar het geeft gewoon geen f*ck om de klant. Volgens de Consumentenbond wordt u nog steeds keihard misleid door Booking.com (en Agoda.com). De boekingsites schermen met nepkortingen, laten onvolledige prijzen zien en zetten consumenten onder druk door schaarste te suggereren die er niet is.
Onderzoekers van de Consumentenbond bekeken verschillende advertenties van Booking. Zo kon je bijvoorbeeld een hotelkamer in New York boeken die ‘al vanaf €211 per nacht kost’. Super goede deal! Maar Booking ""vergeet"" daarbij wel te melden dat dit bedrag exclusief €75 aan belastingen en toeslagen is. En dat mag niet.
"Ook schermt Booking.com consequent met schaarste. Zo is volgens de boekingssite over een half jaar op een willekeurige dinsdag al 84% van alle accomodaties in Nunspeet volgeboekt. Dat komt doordat Booking.com niet alleen hotelkamers laat zien, maar ook woonhuizen en appartementen van particulieren die niet het hele jaar beschikbaar zijn", aldus de Consumentenbond.
In 2020 werden Booking en concurrent Expedia al op de vingers getikt door de Europese Commissie en nationale toezichthouders. Ze zouden het beter gaan doen, was de belofte. Maar verrassing: in tegenstelling tot Expedia is bij Booking weinig van die belofte terug te vinden. De Consumentenbond heeft de overtredingen van Booking inmiddels gemeld bij de ACM.